Toutes les tâches du réceptionniste d'hôtel

Cette séquence couvre diverses missions du réceptionniste d’hôtel.

Utile pour préparer vos apprenants au Diplôme de français professionnel Tourisme Hôtellerie Restauration !

 

Objectifs

Savoir-faire langagiers :

• Accueillir efficacement un client au téléphone et à la réception de l’hôtel 
• Maîtriser la procédure de réservation d’une chambre : savoir prendre une réservation au téléphone ou "en face-à-face", savoir confirmer, modifier ou annuler cette réservation par mail 
• Présenter et expliquer au client sa facture 
• Prendre congé du client

Outils langagiers :

• Grammaticaux : reformulation des informations pour présenter oralement au client sa facture, mots interrogatifs, interrogation indirecte
• Lexicaux : vocabulaire relatif au discours de bienvenue et à l’accueil téléphonique, mots et formules de courtoisie couramment employés lors du départ d’un client

Socioculturels :

• Adopter un langage verbal et non-verbal adapté pour accueillir un client
• Avoir une attitude et une tenue vestimentaire appropriée.

 

Documents 

• Téléchargez la fiche de l'enseignant et la fiche de présentation sur IFprofs

• Retrouvez la fiche de l'étudiant sur  Numérifos Hôtellerie et restauration.

De nombreuses ressources de ce type sont disponibles sur Le français des affaires.

 

Une ressource labellisée par l’équipe IFprofs.